Pok Nik : PART 3: OPTIMIZING APPS UNTUK PROSES CLOSING

Closing menggunakan satu phone dan menggunakan banyak phone adalah 2 game yang sangat berbeza. Pertimbangan juga perlu berbeza dan approach kepada pengurusan data perlu mengambilkira keperluan setiap closing operator.
Tugas admin ialah memudahkan kerja operator dengan membuang halangan2 yang mungkin wujud.
.
CONTOH:
.
TARGET = 5000 SALES SEBULAN
.
priority
1. Scaleability
2. Efficiency
Katakan sebagai end result, kita nak ada operator closing seramai 10 orang yang mampu layan 50 whatsapp untuk close sale 10 customer setiap hari
..
Jadi dalam satu hari kita akan ada 10 sales X 10 operator = 100 sales
dan 40 leads X 10 operator = 400 leads yang kita boleh follow up setiap hari.
.
Dalam sebulan kita boleh ada 3000 unit sales
dan 12000 leads yang kita boleh follow up dan push masuk sales funnel.
.
jika leads ni kita boleh convert 15% jadi customer , maknanya dalam sebulan kita dah ada 1800 sales dari leads ni
.
TOTAL SALES 4800 unit sebulan.
.
selain dari telefon, operator boleh dilengkapkan dengan laptop dan berbagai alatan lain untuk menambahkan kecekapan. Walaupun begitu, penggunaan alatan lain tidak akan dibincangkan disini bagi mengekalkan fokus.
.
bagi yang berkemampuan boleh membambah alatan lain supaya operasi lebih cekap dan closing lebih mantap.
.
Kita hanya akan bincangkan mengenai menggunakan smartphone dan kaedah2 untuk memudahkan pengurusannya.
.

.
BAGAIMANA NAK URUSKAN 10 TELEFON?
.
1. Mesej pada customer perlu standard across all phones. Jika ada perubahan dalam closing script, maka semua 10 phones akan terima perubahan itu on the fly.
.
2. Gambar testimoni dan lain lain bila di update perlu standard across all phones juga. Jika ada penambahan atau pengurangan gambar maka, perubahan tersebut perlu berlaku dalam semua phone
.
3. Promotion, follow up, dan proses conversion prospek kepada pelanggan juga perlu seragam supaya keberkesanan dapat di ukur dan penambahbaikan boleh dilakukan.
.
4. Komunikasi untuk synchronize pergerakan seboleh mungkin perlu di minimakan supaya silap faham dan salah tafsiran antara operator dapat di kurangkan. Perbincangan yang terlalu banyak hanya akan membawa kepada sembang2 yang tiada kesudahan.
.
5. Seboleh mungkin, semua perubahan dapat dilakukan secara centralized dan semua pihak akan menerima perubahan step secara otomatik

.
.STEPS
.
1. Wujudkan 1 master phone yang di kawal oleh owner produk, atau consultant atau stokist.
.
2. Wujudkan satu gmail khas untuk projek closing – semua phone closing akan guna gmail yang sama
.
3. Install hanya whatsapp untk interaksi dengan pelanggan untk mengelakkan telefon jadi berat.
.
4. Applikasi telegram boleh di install sebagai backup untuk meletakkan semua fail penting didalam channel
.
5. Pages manager tidak perlu diinstal dalam fon operator kerana ini akan memberatkan operasi telefon dan mewujudkan kekeliruan – pages manager hanya berada dalam satu phone khas
.
6. Install clipper plus untuk urusan skrip whatsapp dan respon pada pelanggan. Ini apps berbayar RM6.95 sahaja.
.a. Kelebihannya, ia sentiasa sync. Semua phone operator menggunakan akaun gmail yang sama, jadi clipper plus boleh di install di semua phone tanpa perlu membayar sekali lagi.
. b. Apabila perubahan di lakukan di dalam satu phone, semua phone akan sync dan perubahan terkini akan di save
. c. Sediakan SOP supaya hanya phone tokey sahaja yang boleh ubah skrip
. d. Sekarang ini saya ada 4 phone yang menggunakan clipper plus atas satu akaun gmail. Saya tak pasti boleh pakai untuk 10 phone atau tidak. Boleh cuba.
.
7. Untuk gambar dan grafik boleh guna GOOGLE PHOTO dan tidak perlu menggunakan gallery phone kerana semua phone menggunakan gmail yang sama, dan urusan update material bagi tujuan closing akan lebih mudah mudah
.a. Download google photo dari play store dan semua gambar yang telah di set didalam google photo akan otomatik berada dalam folder yang telah ditetapkan
.b. Operator boleh memuat naik gambar testimoni terbaru yang mereka terima dari pelanggan dan semua phone akan dapat menggunakan gambar tersebut bagi tujuan closing
.c. Admin boleh delete gambar tersebut pada bila bila masa jika tidak perlu kerana semua phone mempunyai akses kepada folders.
.d. Admin perlu menyediakan backup sebagai persediaan seandainya berlaku perbuatan khianat dalam kalangan operator yang tidak berpuashati.
.
P/S: sila tambah apa apa yang saya tertinggal didalam ruangan komen.
.
.

NEXT : MENGGAJIKAN PEKERJA- SOP, KPI DAN JOB SCOPE

Post asal Pok Nik

(Visited 117 times, 1 visits today)

Leave A Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *